นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก

สรุปสั้นที่สุด

เงินที่คุณจ่ายจะอยู่กับบริษัทในฐานะคนกลาง ผู้ขายจะยังไม่ได้รับเงินจนกว่าสินค้าจะถึงมือคุณถ้าไม่ได้รับสินค้า หรือได้ไม่ตรงตามที่ตกลง คุณแจ้งปัญหาได้และเงินจะถูกอายัดไว้ทันที

1. ยกเลิกก่อนชำระเงิน

• เมื่อกดสั่งซื้อ ระบบจะกันสินค้าไว้ให้ 15 นาที หากไม่ชำระภายในกำหนด คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกอัตโนมัติ
• ยังไม่มีการเรียกเก็บเงินใด ๆ ในขั้นนี้ จึงไม่มีอะไรต้องคืน

2. ยกเลิกหลังชำระเงินแล้ว

เมื่อชำระเงินแล้ว คำสั่งซื้อจะยกเลิกฝ่ายเดียวไม่ได้ เพราะผู้ขายอาจแพ็คของหรือส่งของไปแล้ว หากต้องการยกเลิก ให้ติดต่อผู้ขายผ่านเรา และหากผู้ขายยินยอม บริษัทจะคืนเงินเต็มจำนวน

ผู้ขายมีเวลา 48 ชั่วโมงในการส่งสินค้า นับจากที่คุณชำระเงิน หากเลยกำหนดแล้วผู้ขายยังไม่ส่ง คุณแจ้งปัญหาเข้ามาได้

3. เมื่อไหร่ที่เงินถึงมือผู้ขาย

ก่อนถึงจุดนี้ เงินยังอยู่กับบริษัทและคืนได้

• คุณกดยืนยันว่าได้รับสินค้าเรียบร้อย — เงินส่งมอบทันที
• ส่งด้วยไปรษณีย์ไทย และระบบตรวจพบว่านำจ่ายสำเร็จแล้วเป็นเวลา 72 ชั่วโมงโดยคุณไม่แจ้งปัญหา
• ส่งด้วยขนส่งเจ้าอื่นที่บริษัทตรวจสอบไม่ได้ และผ่านไป 7 วัน นับจากผู้ขายแจ้งเลขพัสดุ โดยคุณไม่แจ้งปัญหา

ระบบจะแสดงให้เห็นตลอดว่าคำสั่งซื้อของคุณใช้ขนส่งเจ้าใด และบริษัทตรวจสอบสถานะพัสดุนั้นให้ได้หรือไม่

4. แจ้งปัญหาและขอคืนเงิน

แจ้งได้ตั้งแต่ผู้ขายแจ้งเลขพัสดุ และแจ้งได้ถึง 30 วันหลังปิดคำสั่งซื้อ โดยกดปุ่มแจ้งปัญหาในหน้าคำสั่งซื้อ

เหตุที่แจ้งได้

• ไม่ได้รับสินค้า
• ได้รับไม่ครบตามจำนวนที่สั่ง
• สินค้าเสียหายจนใช้ไม่ได้
• สินค้าไม่ตรงกับที่ประกาศไว้ เช่น คนละรุ่น คนละขนาด หรือหมดอายุกว่าที่ระบุ
• สงสัยว่าเป็นสินค้าปลอม

เมื่อแจ้งแล้ว เงินจะถูกอายัดทันที และการส่งมอบเงินให้ผู้ขายจะหยุดลง ผู้ขายมีเวลาชี้แจง 48 ชั่วโมง จากนั้นบริษัทจะพิจารณาจากหลักฐานทั้งสองฝ่าย

5. ผลการพิจารณาและจำนวนเงินที่ได้คืน

• ผู้ซื้อชนะ — คืนเงินเต็มจำนวนรวมค่าจัดส่ง และบริษัทไม่เรียกเก็บค่าบริการสำหรับรายการนั้น
• แบ่งส่วน — คืนเงินบางส่วนตามความเสียหายจริง เช่น ได้ของไม่ครบ คืนเฉพาะส่วนที่ขาด
• ผู้ขายชนะ — ส่งมอบเงินให้ผู้ขายตามปกติ

บริษัทจะแจ้งเหตุผลของคำตัดสินให้ทั้งสองฝ่ายทราบ และคำตัดสินถือเป็นที่สุดในระบบของแพลตฟอร์ม แต่ไม่ตัดสิทธิ์คู่กรณีในการดำเนินการตามกฎหมายต่อกันเอง

6. วิธีและระยะเวลาการคืนเงิน

• คืนเข้าบัญชีหรือช่องทางเดียวกับที่ใช้ชำระเงินเข้ามาเท่านั้น
• ดำเนินการภายใน 3 วันทำการนับจากมีคำตัดสิน
• ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคารผู้รับ โดยทั่วไปไม่เกิน 5 วันทำการ
• ไม่มีค่าธรรมเนียมในการคืนเงิน

7. กรณีที่ไม่คืนเงิน

• คุณกดยืนยันรับสินค้าแล้ว และพ้นระยะเวลาแจ้งปัญหา 30 วันไปแล้ว
• สินค้าถูกส่งถึงและตรงตามที่ประกาศไว้ทุกประการ แต่เปลี่ยนใจไม่อยากได้
• การซื้อขายที่ตกลงกันนอกระบบ ไม่ได้ชำระเงินผ่านบริษัท — กรณีนี้บริษัทไม่มีเงินอยู่ในมือจึงไม่มีสิ่งใดให้คืน

8. ค่าบริการของบริษัท

บริษัทเรียกเก็บค่าบริการ 5% ของยอดรวม ขั้นต่ำ ฿15 ต่อรายการ โดยหักจากยอดที่ส่งมอบให้ผู้ขาย ผู้ซื้อไม่ต้องจ่ายเพิ่มจากราคาที่แสดงและเมื่อมีการคืนเงินเต็มจำนวน ผู้ซื้อจะได้รับคืนครบตามที่จ่ายไปทุกบาท